O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.

Para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.

Já para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em sua conta-corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta, que o crédito somente poderá ser realizado em conta-corrente individual e de pessoa física. A política ACERTECH não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas, jurídicas ou contas poupanças.

Caso você não atenda os critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento Bancário. O saque do valor poderá ocorrer em agência mais próxima à sua residência.

Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

O processo de solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos em  nosso site é simples. Veja abaixo como fazer:

 Faça o login em sua conta;

·        Clique em minha conta, localizado no canto superior direito da barra de  opções do site;

·        O site  apresentará 04 opções de acesso: Minha  Conta, Meus Pedidos, Lista de Desejos;

·         Clique na  opção Meus Pedidos;

·        Identifique  o número do pedido para o qual deseja efetuar a troca ou devolução do produto,  envie um e-mail para contato@acertech.com.br;  

·        Ao acessar o e-mail, preencha todas as informações solicitadas;

·        Após o envio do e-mail, você receberá um retorno da nossa equipe num prazo máximo de 24 hrs úteis.

Pronto! As informações serão direcionadas para a nossa equipe de suporte, e você receberá  atualizações durante o andamento do processo.

Fique atento às nossas dicas para o preenchimento do email:

·        Caso o seu pedido tenha mais de um produto adquirido, informe no campo motivo o nome do produto e informe o motivo antes de enviar a solicitação;

·        Para a ACERTECH, é muito importante entender os motivos que te levaram a solicitar uma troca ou  devolução do produto. Desse modo, ao informar o motivo pelo qual o processo foi  iniciado, por favor utilize também a caixa de justificativa para detalhar um pouco mais a sua percepção e o seu sentimento ao experimentar e utilizar um de nossos produtos. Utilize também essa caixa para informar se deseja, por exemplo, uma troca de produto por um número maior ou menor, para indicar o tamanho que quer receber, se a cor não lhe agradou etc;

·        A forma de devolução do produto também pode ter influência no prazo total de conclusão do processo iniciado;

·        Certifique-se que os dados de restituição estão corretos, e verifique as regras da política vigente para Trocas e Devoluções. Dados incorretos impactarão a conclusão e a assertividade do processo como um todo.